A la nostra botiga online, ens esforcem per oferir-te una experiència de compra satisfactòria. Si bé entenem que poden sorgir circumstàncies imprevistes, volem que la nostra política de cancel·lacions, reemborsaments i enviament sigui clara i justa per a tots els nostres clients.
Enviament
- Terminis d’enviament: Els nostres enviaments es processen en 1 dia laborable després de la confirmació de la compra. Un cop l’ ordre s’hagi enviat, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment per poder fer el seguiment de la teva comanda.
- Opcions d’enviament: Oferim diverses opcions d’enviament, incloent enviaments estàndard i exprés. Les despeses d’enviament es calcularan durant el procés de compra, abans de completar la comanda.
- Costos d’enviament: Els costos d’enviament dependran de la destinació i de l’opció d’enviament seleccionada. Oferim enviament gratuït per a comandes superiors a [quantitat]. Si tens alguna pregunta sobre les despeses d’enviament, pots posar-te en contacte amb nosaltres abans de fer la teva compra.
- Problemes amb l’enviament: Si la teva comanda no arriba dins del termini estimat o experimentes qualsevol altre problema amb l’enviament, contacta’ns immediatament. Farem tot el possible per solucionar-ho.
Cancel·lacions
- Abans de l’enviament: Si desitges cancel·lar la teva comanda, hauràs de fer-ho el més aviat possible. Si la teva comanda encara no ha estat enviada, et retornarem l’import complet de la compra.
- Després de l’enviament: Un cop la comanda ha estat enviada, no serà possible cancel·lar-la. Et convidem a revisar la nostra política de devolucions per a procedir amb una devolució un cop rebis el producte.
Reemborsaments
- Productes defectuosos o erronis: Si reps un producte defectuós o incorrecte, contacta’ns dins de 7 dies a partir de la recepció de la comanda per gestionar el reemborsament o canvi. Ens comprometem a cobrir les despeses de retorn en aquests casos.
- Devolucions per canvi d’opinió: Si el producte està en perfecte estat, amb l’embalatge original intacte i no ha estat utilitzat, pots sol·licitar una devolució en un termini de 14 dies des de la data de recepció. Els costos d’enviament de devolució seran a càrrec del client.
- Reemborsament: Un cop rebut el producte retornat i confirmat el seu estat, processarem el reemborsament dins de 5-7 dies laborals. El reemborsament es realitzarà a través del mateix mètode de pagament utilitzat per la compra original.
Excepcions
Per motius de salut i seguretat, els productes personalitzats o a mida no seran acceptats per a devolucions ni reemborsaments, excepte en cas de defectes de fabricació o errors nostres en la comanda.
Contacta’ns
Si tens qualsevol pregunta sobre la nostra política d’enviament, cancel·lacions i reemborsaments, o si vols sol·licitar una devolució, no dubtis a contactar-nos a través de info@osmandros.cat o al nostre 621 258 112. Estem aquí per ajudar-te i garantir la teva satisfacció.